Términos y condiciones de uso y de compra — Panamá

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Identificación del prestador del servicio

El sitio web www.parqui.co/panama y la aplicación Parqui son operados por:

Nombre / Razón social: Rafael Nuñez Manotas
Tipo y número de documento: Cédula de ciudadanía colombiana No. 1.065.820.615 · NIT 1.065.820.615-5 (Colombia)
Nombre comercial: Parqui
Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
Correo electrónico: info@parqui.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 387 1750

En adelante, “Parqui”, “nosotros” o “el prestador”. Parqui presta el servicio de forma remota, desde Colombia, a usuarios ubicados en la República de Panamá. Parqui no tiene establecimiento ni domicilio en Panamá y no está inscrito en el Registro Único de Contribuyente (RUC) de Panamá.

2. Aceptación

Estos términos constituyen las condiciones de uso, de compra y de privacidad de todos los servicios que Parqui presta hoy, y de los que añada en el futuro, a usuarios en Panamá a través de su sitio web y de su aplicación app.parqui.co, incluida la versión móvil. El usuario los acepta al empezar a usar el servicio o al realizar una compra. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 sobre documentos y firmas electrónicas.

Estos términos pueden consultarse, imprimirse y guardarse en todo momento desde esta página. Si el usuario lo pide, Parqui le envía por correo una copia de la versión que aceptó.

3. Definiciones

Contrato: estos Términos y Condiciones.
Servicio: la aplicación que Parqui ofrece desde el dominio app.parqui.co y su versión móvil, así como el sitio web y sus canales de contacto.
Titular de la cuenta: la persona natural o jurídica a cuyo nombre se registró la cuenta y el medio de pago.
Usuario: toda persona que visita o usa el sitio o la aplicación, sea o no titular de la cuenta (por ejemplo, el administrador y los operadores del estacionamiento).
Plan: las condiciones de uso que corresponden al pago efectuado.

4. Descripción del servicio

Parqui es un software como servicio (SaaS) para la administración de estacionamientos. Permite, entre otras funciones, registrar entradas y salidas de vehículos, cobrar con las tarifas que configure el usuario, imprimir tickets, llevar mensualidades y convenios, hacer el cierre de caja de cada turno y consultar reportes. El usuario es responsable de configurar sus tarifas conforme a la normativa que le resulte aplicable. El servicio se presta por internet; no implica la entrega de un bien físico, salvo que el usuario contrate por separado equipos o accesorios, cuyas condiciones y costos se informarán antes de la compra.

Para usar el servicio el usuario necesita conexión a internet, un dispositivo compatible (celular, tableta o computadora) y, si quiere entregar tickets impresos, una impresora térmica compatible.

5. Registro de cuentas y capacidad para contratar

Para contratar el servicio el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse conforme a la legislación panameña. El usuario declara que la información que proporciona es veraz, completa y actual, y se obliga a mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe avisarnos de inmediato a info@parqui.co de cualquier uso no autorizado.

6. Planes y precios

Los planes, sus características y sus precios vigentes se publican en www.parqui.co/panama/precios-sistema-de-estacionamiento. A la fecha se ofrecen los planes Básico, Popular y Avanzado, con pago mensual o anual, que se diferencian en la cantidad de vehículos y de usuarios incluidos, y el plan Premium, que se cotiza. Antes de contratar, el usuario puede probar Parqui gratis durante 15 días, sin registrar tarjeta.

Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Panamá junto con el balboa, a la par. Antes de confirmar el pago se muestra al usuario el monto total a pagar, y Parqui no añade cargos adicionales.
Impuestos y retenciones. Los precios publicados son el precio total que cobra Parqui y no incluyen impuestos panameños. Al tratarse de un servicio prestado desde el exterior por un no residente, cualquier impuesto, tasa o retención que el Código Fiscal u otra norma de Panamá establezca sobre su contratación o su pago (por ejemplo, el ITBMS sobre servicios prestados desde el exterior o el impuesto sobre la renta retenido en pagos a no residentes) corre por cuenta del titular de la cuenta, que debe declararlo y pagarlo cuando corresponda, de modo que Parqui reciba el precio publicado. Si el titular de la cuenta considera que debe efectuar una retención, debe informarlo a Parqui antes del pago.
Si el medio de pago elegido o el banco del usuario cobra comisiones propias, estas son ajenas a Parqui.
Parqui puede modificar sus precios. Los cambios no afectan periodos ya pagados y se informarán al titular de la cuenta, con sus motivos, con al menos treinta (30) días de anticipación a la siguiente renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de esa fecha.
Si el estacionamiento supera los vehículos de su plan, el servicio sigue funcionando y en el siguiente pago se cambia al plan que corresponda.

7. Proceso de compra

El usuario elige el plan y la periodicidad de pago.
Proporciona sus datos de contacto y de facturación, y acepta expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad, por ejemplo respondiendo “Acepto” al mensaje de WhatsApp o al correo con el enlace a estos documentos. Parqui conserva esa aceptación como constancia.
Es dirigido al entorno seguro de la pasarela de pagos para elegir y completar el medio de pago.
Aprobado el pago, Parqui envía al correo registrado la confirmación con el plan, el monto pagado y la vigencia, y habilita el servicio.

El contrato se perfecciona con la aprobación del pago y la confirmación enviada por Parqui. Si la transacción es rechazada, no se genera obligación para ninguna de las partes.

8. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de dLocal y de PayPal, que operan bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, tarjetas American Express, Diners Club y Discover, y PayPal.

Parqui no almacena los datos de las tarjetas: los captura y custodia directamente el procesador de pagos. En el estado de cuenta el cargo puede aparecer con el nombre “Parqui”, el de su titular o el del procesador de pagos. El usuario declara ser el titular legítimo del medio de pago o contar con autorización de su titular.

9. Comprobantes, renovación y suspensión por falta de pago

Por cada pago, Parqui emite una factura electrónica conforme a la normativa colombiana (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN), con el nombre o la razón social del titular de la cuenta, la descripción del servicio, el periodo, la fecha y el monto, y la envía a su correo. Parqui no emite facturas ni comprobantes fiscales panameños (Dirección General de Ingresos, DGI).
Los planes se contratan por periodos mensuales o anuales y se renuevan por periodos iguales, en las mismas condiciones, solo cuando el usuario haya autorizado el cobro recurrente. Parqui avisa al titular de la cuenta antes de cada vencimiento.
El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación, escribiendo a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750.
Si un pago no puede procesarse, Parqui lo informará al usuario y podrá suspender el acceso hasta que se regularice. Los datos se conservarán durante el plazo indicado en el numeral 12.

10. Derechos del consumidor, cargos no reconocidos y devoluciones

Parqui se ofrece a negocios que lo usan para administrar su estacionamiento. Cuando, aun así, el usuario tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, le corresponden los derechos que esa ley le reconoce. Además, Parqui ofrece a todos sus usuarios:

Retracto. El usuario puede desistir de la contratación hecha por internet dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago, sin costo alguno, avisando a info@parqui.co. Parqui reintegrará el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud.
Cargos no reconocidos. El usuario puede solicitar a Parqui la cancelación de un cargo que no reconozca y, además, presentar la aclaración correspondiente ante el emisor de su tarjeta, su banco o PayPal conforme a sus reglas.
Cobros erróneos. Todo cobro duplicado o hecho por error se reintegra completo, por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días siguientes a su verificación.

Fuera de estos casos, por tratarse de un servicio digital de suscripción no se hacen devoluciones proporcionales por periodos iniciados; el usuario conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Los 15 días de prueba gratis permiten usar Parqui completo antes de pagar.

11. Alcance, nivel de servicio y soporte

Parqui hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. El servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados, fallas de terceros (conectividad, hospedaje, procesadores de pago) o casos fortuitos o de fuerza mayor. Los mantenimientos programados se avisarán con anticipación cuando sea posible.

El soporte está incluido en todos los planes y se presta por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 12:00 (hora de Panamá). Parqui no garantiza que el servicio esté libre de errores, pero se obliga a atender y corregir en un plazo razonable las fallas que se le reporten.

12. Cancelación, terminación y conservación de datos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento por los mismos medios en línea por los que contrató: un mensaje al WhatsApp +57 302 387 1750 o un correo a info@parqui.co basta, sin otros requisitos. Parqui confirma la cancelación por el mismo medio. No hay plazo forzoso ni penalización: la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no se hacen nuevos cobros.

Parqui podrá suspender o terminar el servicio, con aviso previo y razonable, por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, falta de pago o uso que afecte la seguridad o estabilidad de la plataforma.

Terminado el contrato, el usuario puede solicitar una copia de su información dentro de los treinta (30) días siguientes. Vencido ese plazo, Parqui podrá eliminar los datos, salvo los que deba conservar por obligación legal.

13. Obligaciones del usuario

Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
No intentar acceder sin autorización a los sistemas de Parqui ni interferir con su funcionamiento.
No copiar, descompilar, revender ni redistribuir el software sin autorización escrita de Parqui.
Cumplir la legislación de protección de datos personales respecto de la información de terceros (por ejemplo, placas y teléfonos de los clientes del estacionamiento) que registre en la plataforma, de la cual el usuario es responsable.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Parqui, el sitio web, sus contenidos, diseños y código fuente son propiedad exclusiva de su titular y están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial. La contratación otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure la suscripción.

15. Limitación de responsabilidad

Parqui responde por la correcta prestación del servicio contratado en los términos aquí descritos. En la medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave, Parqui no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley 45 de 2007 reconoce al consumidor.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos personales, su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021) y el Aviso de privacidad de Parqui para Panamá, que forma parte de estos términos.

Encargo de tratamiento. Respecto de los datos de los clientes del estacionamiento que el usuario registra en la aplicación (por ejemplo, placas, nombres y teléfonos), el usuario es el responsable del tratamiento y Parqui actúa como custodio de la base de datos por cuenta del usuario, por lo que Parqui:

trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del usuario, sin usarlos para fines propios;
puede apoyarse en los proveedores de hospedaje y nube y en el servicio de mensajería de WhatsApp Business (Meta Platforms) indicados en el Aviso de privacidad, ubicados en Colombia y en los Estados Unidos, que el usuario autoriza con la aceptación de estos términos, y avisará de cualquier cambio de esos proveedores;
mantiene medidas de seguridad y la confidencialidad de los datos;
avisa al usuario de cualquier incidente de seguridad que los afecte sin demora y, a más tardar, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a conocerlo, con la información que el usuario necesite para cumplir sus propias obligaciones de notificación;
ayuda al usuario a atender las solicitudes de los titulares de esos datos;
al terminar el contrato, los devuelve al usuario si lo pide dentro del plazo del numeral 12 y luego los elimina, salvo los que deba conservar por obligación legal.

Corresponde al usuario informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y cumplir las demás obligaciones que la Ley 81 de 2019 le impone como responsable del tratamiento.

17. Modificaciones

Parqui puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se informarán al correo del titular de la cuenta con anticipación razonable; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor.

18. Ley aplicable, quejas y solución de controversias

Las quejas y reclamaciones pueden presentarse a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750 y se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa.

Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, se aplican la Ley 45 de 2007 y las demás normas panameñas de protección al consumidor que sean de obligatorio cumplimiento, y el usuario puede acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO); presentar una queja a Parqui no es requisito previo para ello, y puede demandar ante los tribunales de Panamá. En lo no previsto por esas normas, este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

Cuando el usuario no tenga la calidad de consumidor, las controversias que no se resuelvan de manera directa dentro de los treinta (30) días siguientes al reclamo se someterán a los jueces de la República de Colombia.

19. Contacto

Rafael Nuñez Manotas — C.C. 1.065.820.615 · NIT 1.065.820.615-5
Valledupar, Cesar, Colombia
info@parqui.co
+57 302 387 1750
www.parqui.co/panama/contacto-sistema-de-estacionamiento