Términos y condiciones de uso y de compra
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Identificación del titular del sitio y prestador del servicio
El sitio web www.parqui.co y la aplicación Parqui son operados por:
- Nombre / Razón social: Rafael Nuñez Manotas
- Tipo y número de documento: Cédula de ciudadanía No. 1.065.820.615
- Nombre comercial: Parqui
- Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
- Correo electrónico: info@parqui.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 302 387 1750
En adelante, “Parqui”, “nosotros” o “el prestador”. Estos datos corresponden a la persona natural titular del negocio y responsable frente al usuario por la venta y prestación del servicio, así como frente a las pasarelas y procesadores de pago con los que se encuentra registrada.
2. De las partes
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso, de compra y de privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por Parqui en su sitio web www.parqui.co y su aplicación app.parqui.co, incluida la versión móvil Parqui.
El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio o de realizar una compra, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato.
3. Términos usados
Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:
El término “contrato” o “acuerdo” hace referencia a este contrato y a sus Términos y Condiciones.
El término “leyes aplicables” hace referencia a las leyes que se aplican en Colombia para este tipo de contratos.
El término “sitio” ó “sitio web” hace referencia al sitio donde se prestan todos los servicios que Parqui ofrece, sin tener en cuenta posibles terceros relacionados con Parqui.
El término “servicio” o “servicios” hace referencia a la aplicación que ofrece Parqui en su sitio web y que opera desde el dominio app.parqui.co. También hace referencia al uso de la página web de Parqui y su centro de contacto www.parqui.co/contacto-software-para-parqueaderos.
El Término “Parqui”, “Sistema Parqui”, “nosotros”, “nuestro(a)” hace referencia a Parqui y todos sus asociados.
El término “Sistema” hace referencia a la plataforma web usada por Parqui para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos.
El término “Aplicación” hace referencia al software que ofrece Parqui como servicio en su sitio app.parqui.co.
El término “titular de la cuenta” hace referencia a la persona natural o jurídica a cuyo nombre se registró la cuenta y el medio de pago utilizado para contratar el servicio.
El término “usuario” hace referencia a la persona que visita y usa el sitio web de Parqui y su aplicación, sea o no “titular de cuenta”.
El término “Plan” hace referencia a las condiciones de uso que tiene un usuario según el pago que haya efectuado.
4. Descripción del servicio
Parqui es un software como servicio (SaaS) para la administración de parqueaderos. Permite, entre otras funciones, el registro de entradas y salidas de vehículos, la impresión de tiquetes, la gestión de turnos y mensualidades, convenios y la generación de reportes. El servicio se presta de forma remota a través de internet; no implica la entrega de un bien físico, salvo que el usuario contrate por separado equipos o accesorios, caso en el cual se informarán sus condiciones y costos de manera previa.
Para usar el servicio el usuario debe contar con conexión a internet, un dispositivo compatible y, cuando corresponda, una impresora térmica compatible.
5. Registro de cuentas y capacidad para contratar
Para contratar el servicio el usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la ley colombiana. El usuario declara que la información suministrada durante el registro y la compra es veraz, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla actualizada.
El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato a info@parqui.co cualquier uso no autorizado.
6. Planes, precios e impuestos
Los planes disponibles, sus características y sus precios vigentes se publican en www.parqui.co/planes-software-para-control-de-parqueaderos. A la fecha de esta publicación se ofrecen los planes Básico, Popular y Avanzado, con facturación mensual o anual, que se diferencian en el número de registros de entrada, la cantidad de usuarios porteros y administradores incluidos y los registros extra disponibles.
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y son valores finales: el valor publicado para cada plan es exactamente el valor que paga el usuario.
- Parqui no es responsable de IVA. En consecuencia, a los precios publicados no se les adiciona este impuesto ni recargo alguno por la venta del servicio.
- Antes de confirmar el pago se muestra al usuario el valor total a pagar. Si el medio de pago elegido o la entidad financiera del usuario cobra comisiones propias, estas son ajenas a Parqui.
- Parqui puede modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectan periodos ya pagados y se informarán al titular de la cuenta con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su aplicación en la siguiente renovación.
- Si el usuario supera los límites de su plan (por ejemplo, registros de entrada), podrá adquirir registros extra o cambiar de plan según las tarifas publicadas.
7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
El proceso de compra se desarrolla así:
- El usuario selecciona el plan y la periodicidad de pago.
- El usuario suministra sus datos de facturación y contacto, y acepta expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad.
- El usuario es dirigido al entorno seguro de la pasarela de pagos para ingresar los datos de su medio de pago.
- Una vez aprobada la transacción, Parqui envía al correo electrónico registrado la confirmación de la compra con el detalle del plan, el valor pagado y la vigencia contratada, y habilita el acceso al servicio.
El contrato se entiende perfeccionado con la aprobación del pago por parte de la entidad financiera o procesador de pagos y la confirmación enviada por Parqui. Si la transacción es rechazada, no se genera obligación alguna para ninguna de las partes.
8. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas, entre ellas dLocal GO y Wompi, que operan bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. Según el medio habilitado, el usuario puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE (débito desde cuenta bancaria), transferencia o efectivo en puntos autorizados.
Parqui no almacena los datos completos de las tarjetas de sus usuarios: esa información es capturada y custodiada directamente por el procesador de pagos. En el extracto del medio de pago la transacción puede aparecer identificada con el nombre “Parqui”, el de su titular o el del procesador de pagos.
El usuario declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con autorización expresa de su titular.
9. Facturación, renovación y suspensión por mora
- Parqui expide la factura electrónica o documento equivalente correspondiente a cada pago y lo remite al correo electrónico registrado por el titular de la cuenta. Por ser Parqui no responsable de IVA, en dicho documento no se discrimina este impuesto.
- Los planes se contratan por periodos mensuales o anuales, según lo elegido por el usuario, y pueden renovarse automáticamente por periodos iguales cuando el usuario haya autorizado el cobro recurrente al momento de la compra.
- El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación, escribiendo a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750.
- Si un pago no puede procesarse, Parqui lo informará al usuario y podrá suspender el acceso al servicio hasta que la situación se regularice. Los datos del usuario se conservarán durante el periodo indicado en el numeral 12.
10. Derecho de retracto, reversión del pago y devoluciones
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos y el usuario tenga la calidad de consumidor, aplicarán las siguientes garantías previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Derecho de retracto (art. 47). El usuario puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, solicitándolo a info@parqui.co. Parqui devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado. Este derecho no aplica cuando el servicio, por su naturaleza, ya ha sido prestado y consumido en su totalidad a satisfacción del usuario.
- Reversión del pago (art. 51). El usuario puede solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el servicio no sea prestado o no corresponda a lo contratado. La solicitud debe presentarse ante Parqui y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el usuario tuvo noticia del hecho.
- Devoluciones por cobros erróneos. Todo cobro duplicado o efectuado por error será reintegrado en su totalidad, por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación del hecho.
Por tratarse de un servicio digital de suscripción, salvo los casos anteriores no se realizan devoluciones proporcionales por periodos iniciados y no utilizados; el usuario conserva el acceso al servicio hasta el final del periodo pagado.
11. Alcance, nivel de servicio y soporte
Parqui realiza sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados, fallas de terceros proveedores (conectividad, hosting, procesadores de pago) o eventos de fuerza mayor. Los mantenimientos programados se informarán con antelación cuando sea posible.
El soporte técnico está incluido en todos los planes y se presta por correo electrónico y WhatsApp en días hábiles. Parqui no garantiza que el servicio esté libre de errores, pero se obliga a atender y corregir los fallos reportados en un plazo razonable.
12. Cancelación, terminación y conservación de datos
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a info@parqui.co. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
Parqui podrá suspender o terminar el servicio, previo aviso al usuario, en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento del servicio, mora en los pagos o uso que afecte la seguridad o estabilidad de la plataforma.
Terminado el contrato, el usuario puede solicitar una copia de su información dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Vencido ese plazo, Parqui podrá eliminar los datos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.
13. Obligaciones y conducta del usuario
El usuario se obliga a:
- Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
- No intentar acceder sin autorización a los sistemas de Parqui ni interferir con su funcionamiento.
- No copiar, descompilar, revender ni redistribuir el software sin autorización escrita de Parqui.
- Cumplir la normativa de protección de datos personales respecto de la información de terceros (clientes del parqueadero) que registre en la plataforma.
14. Propiedad intelectual
El software, la marca Parqui, el sitio web, sus contenidos, diseños y código fuente son de propiedad exclusiva de su titular y están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad industrial. La contratación del servicio otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure la suscripción.
15. Limitación de responsabilidad
Parqui responde por la correcta prestación del servicio contratado en los términos aquí descritos. En la medida permitida por la ley, Parqui no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y por el Aviso de privacidad de Parqui, que forma parte integral de estos términos.
17. Modificaciones a los términos
Parqui puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se informarán al correo registrado del titular de la cuenta con antelación razonable.
18. Ley aplicable, PQR y solución de controversias
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) pueden presentarse a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750; serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.
19. Contacto
- Rafael Nuñez Manotas — C.C. 1.065.820.615
- Valledupar, Cesar, Colombia
- info@parqui.co
- +57 302 387 1750
- www.parqui.co/contacto-software-para-parqueaderos