Términos y condiciones de uso y de compra — México

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador del servicio

El sitio web www.parqui.co/mexico y la aplicación Parqui son operados por:

• Nombre / Razón social: Rafael Nuñez Manotas
• Tipo y número de documento: Cédula de ciudadanía colombiana No. 1.065.820.615
• Nombre comercial: Parqui
• Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
• Correo electrónico: info@parqui.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 302 387 1750

En adelante, “Parqui”, “nosotros” o “el prestador”. Parqui presta el servicio de forma remota, desde Colombia, a usuarios ubicados en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Aceptación

Estos términos constituyen las condiciones de uso, de compra y de privacidad de todos los servicios que Parqui presta hoy, y de los que añada en el futuro, a usuarios en México a través de su sitio web y de su aplicación app.parqui.co, incluida la versión móvil. El usuario los acepta al empezar a usar el servicio o al realizar una compra.

3. Definiciones

• Contrato: estos Términos y Condiciones.
• Servicio: la aplicación que Parqui ofrece desde el dominio app.parqui.co y su versión móvil, así como el sitio web y sus canales de contacto.
• Titular de la cuenta: la persona física o moral a cuyo nombre se registró la cuenta y el medio de pago.
• Usuario: toda persona que visita o usa el sitio o la aplicación, sea o no titular de la cuenta (por ejemplo, el administrador y los cajeros del estacionamiento).
• Plan: las condiciones de uso que corresponden al pago efectuado.

4. Descripción del servicio

Parqui es un software como servicio (SaaS) para la administración de estacionamientos. Permite, entre otras funciones, registrar entradas y salidas de vehículos, imprimir tickets, llevar pensiones y convenios, hacer el corte de caja de cada turno y consultar reportes. El servicio se presta por internet; no implica la entrega de un bien físico, salvo que el usuario contrate por separado equipos o accesorios, cuyas condiciones y costos se informarán antes de la compra.

Para usar el servicio el usuario necesita conexión a internet, un dispositivo compatible y, si quiere entregar tickets impresos, una impresora térmica compatible.

5. Registro de cuentas y capacidad para contratar

Para contratar el servicio el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse conforme a la legislación mexicana. El usuario declara que la información que proporciona es veraz, completa y actual, y se obliga a mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe avisarnos de inmediato a info@parqui.co de cualquier uso no autorizado.

6. Planes y precios

Los planes, sus características y sus precios vigentes se publican en www.parqui.co/mexico/precios-software-para-estacionamientos. A la fecha se ofrecen los planes Básico, Popular y Avanzado, con pago mensual o anual, que se diferencian en la cantidad de vehículos y de usuarios incluidos, y el plan Premium, que se cotiza.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pago se muestra al usuario el monto total a pagar.
• Si el medio de pago elegido o el banco del usuario cobra comisiones propias, estas son ajenas a Parqui.
• Parqui puede modificar sus precios. Los cambios no afectan periodos ya pagados y se informarán al titular de la cuenta con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la siguiente renovación.
• Si el estacionamiento supera los vehículos de su plan, el servicio sigue funcionando y en el siguiente pago se cambia al plan que corresponda.

7. Proceso de compra

1. El usuario elige el plan y la periodicidad de pago.
2. Proporciona sus datos de contacto y acepta expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad.
3. Es dirigido al entorno seguro de la pasarela de pagos para elegir y completar el medio de pago.
4. Aprobado el pago, Parqui envía al correo registrado la confirmación con el plan, el monto pagado y la vigencia, y habilita el servicio.

El contrato se perfecciona con la aprobación del pago y la confirmación enviada por Parqui. Si la transacción es rechazada, no se genera obligación para ninguna de las partes.

8. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de dLocal, pasarela de pagos que opera bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. Se aceptan tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), transferencia SPEI y pago en efectivo en tiendas OXXO.

Parqui no almacena los datos de las tarjetas: los captura y custodia directamente el procesador de pagos. En el estado de cuenta el cargo puede aparecer con el nombre “Parqui”, el de su titular o el del procesador de pagos. El usuario declara ser el titular legítimo del medio de pago o contar con autorización de su titular.

9. Comprobantes, renovación y suspensión por falta de pago

• Por cada pago, Parqui envía un comprobante de pago al correo del titular de la cuenta. Parqui no emite comprobantes fiscales digitales.
• Los planes se contratan por periodos mensuales o anuales y pueden renovarse automáticamente por periodos iguales cuando el usuario haya autorizado el cobro recurrente.
• El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación, escribiendo a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750.
• Si un pago no puede procesarse, Parqui lo informará al usuario y podrá suspender el acceso hasta que se regularice. Los datos se conservarán durante el plazo indicado en el numeral 12.

10. Derechos del consumidor, cargos no reconocidos y devoluciones

Cuando el usuario tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), le corresponden los derechos que esa ley le reconoce, entre ellos:

• Revocación del consentimiento. El usuario puede revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna, avisando a info@parqui.co. Parqui reintegrará el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la revocación.
• Cargos no reconocidos. El usuario puede solicitar a Parqui la cancelación de un cargo que no reconozca y, además, presentar la aclaración correspondiente ante el emisor de su tarjeta o su banco conforme a la normativa financiera aplicable.
• Cobros erróneos. Todo cobro duplicado o hecho por error se reintegra completo, por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a su verificación.

Fuera de estos casos, por tratarse de un servicio digital de suscripción no se hacen devoluciones proporcionales por periodos iniciados; el usuario conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Los 15 días de prueba gratis permiten usar Parqui completo antes de pagar.

11. Alcance, nivel de servicio y soporte

Parqui hace sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. El servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados, fallas de terceros (conectividad, hospedaje, procesadores de pago) o casos fortuitos o de fuerza mayor. Los mantenimientos programados se avisarán con anticipación cuando sea posible.

El soporte está incluido en todos los planes y se presta por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 y sábados de 8:00 a 11:00 (hora del centro de México). Parqui no garantiza que el servicio esté libre de errores, pero se obliga a atender y corregir en un plazo razonable las fallas que se le reporten.

12. Cancelación, terminación y conservación de datos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a info@parqui.co o por WhatsApp. No hay plazo forzoso ni penalización: la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.

Parqui podrá suspender o terminar el servicio, previo aviso, por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, falta de pago o uso que afecte la seguridad o estabilidad de la plataforma.

Terminado el contrato, el usuario puede solicitar una copia de su información dentro de los treinta (30) días naturales siguientes. Vencido ese plazo, Parqui podrá eliminar los datos, salvo los que deba conservar por obligación legal.

13. Obligaciones del usuario

• Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
• No intentar acceder sin autorización a los sistemas de Parqui ni interferir con su funcionamiento.
• No copiar, descompilar, revender ni redistribuir el software sin autorización escrita de Parqui.
• Cumplir la legislación de protección de datos personales respecto de la información de terceros (por ejemplo, placas y teléfonos de los clientes del estacionamiento) que registre en la plataforma, de la cual el usuario es responsable.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Parqui, el sitio web, sus contenidos, diseños y código fuente son propiedad exclusiva de su titular y están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial. La contratación otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure la suscripción.

15. Limitación de responsabilidad

Parqui responde por la correcta prestación del servicio contratado en los términos aquí descritos. En la medida permitida por la ley, Parqui no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce al consumidor.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por el Aviso de privacidad de Parqui para México, que forma parte de estos términos.

17. Modificaciones

Parqui puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se informarán al correo del titular de la cuenta con anticipación razonable.

18. Ley aplicable, quejas y solución de controversias

Las quejas y reclamaciones pueden presentarse a info@parqui.co o al WhatsApp +57 302 387 1750 y se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la LFPC reconoce a los consumidores en México, quienes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Contacto

• Rafael Nuñez Manotas — C.C. 1.065.820.615
• Valledupar, Cesar, Colombia
• info@parqui.co
• +57 302 387 1750
• www.parqui.co/mexico/contacto-software-para-estacionamientos